Gennemgang af de nye patientklageregler, hvilken betydning har de for sagerne, og for de ledere, der håndterer patientklagerne

Der har i en årrække været en proces i gang for at få ændret patientklagesystemet – en proces, som Jordemoderforeningen også har deltaget i.Og nu er det lykkedes.

Fra 1. januar 2025 er patientklagereglerne ændret, således at alle klager i udgangspunktet starter som behandlingsstedsklager. Det vil formentligt medføre, at det enkelte behandlingssted får flere klager, der skal håndteres, mens den enkelt jordemoder får færre. 

Men hvad betyder de ændrede regler for den måde, ledelserne håndterer sagerne på, og hvad betyder det at sager, hvor der er skærpende omstændigheder, henvises til Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn?  

I oplægget vil følgende områder blive behandlet:

•          Baggrunden for regelændringerne
•          Kort gennemgang af det nye klagesagssystem
•          Formålet med patienternes klageadgang – har det ændret sig?
•          Hvordan behandles klagerne af ledelsen fremadrettet?
•          Er der særlige forhold ledelsen skal være opmærksom på afledt af de nye regler?
•          Hvordan kan du som leder bruge Jordemoderforeningen i klagesager?

 

Målgruppe:

Webinaret er tiltænkt de ledere, der konkret håndterer patientklager på fødestedet. Det er således ikke et generelt ledelseskursus. Er du i tvivl om oplægget er relevant for dig, så kontakt en af oplægsholderne herom.

Webinaret vil blive varetaget af Pernille Thykier og Anne-Mette Schroll, der i samarbejde udgør Jordemoderforeningens patientklageteam

Du skal være medlem af Jordemoderforeningen for at deltage